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질문/답변
번호	분류	제목
18	구매	추가상품에 대하여
Q 추가상품(별도배송)에 대하여 A 추가상품은 필요시 추가로 선택하여 구매가 가능한 상품입니다. 추가상품이 필요없으실 경우 선택안함으로 선택해주시고 구매 진행해주시면 됩니다. 별도배송이라 기재되어있는 상품은 본품(침대)과 별도로 다른 택배사로 배송된다는 의미입니다. 따라서 본품과 추가상품 수령일에 차이가 있을 수 있습니다. 이용에 참고 부탁드립니다.
17	배송	택배사가 어디인가요?
Q 택배사가 어디인가요? A 침대 종류 및 좌식의자등 가구의 경우 대신택배를 사용하고 있으며, 이불베개 및 패드와 같은 부속제품의 경우 롯데택배를 사용하고 있습니다.
16	서류	세금계산서를 발행받고 싶어요
Q 세금계산서를 발행받고 싶어요 A 저희 라꾸라꾸침대 공식홈페이지에서는 세금계산서 발행이 가능합니다. 온라인 주문시 세금계산서 발행 요청 및 정보를 입력하실 수 있으며, 전화 주문시에는 미리 말씀해주시고, FAX 02-558-7892로 사업자등록증과 이메일을 적어 보내주시면 됩니다. 단, 홈페이지 주문 및 전화 주문에 한하여(직접 입금 결제로 진행시) 가능하며, 현금영수증 신청 혹은 카드 결제시 세금계산서 발행이 불가능합니다. (네이버페이 등의 연동 결제건은 네이버로 문의해주시기 바랍니다.) 추가적으로 관공서의 경우 나라빌 진행이 가능합니다.
15	서류	견적서를 받고 싶어요
Q 견적서를 받고 싶어요 A 저희 라꾸라꾸침대 공식홈페이지에서는 견적서를 출력하실 수 있습니다. 주문하실 제품 페이지에서 제품 및 수량 선택 -> '장바구니 담기' 클릭 -> (비로그인 시) 우측 상단 '장바구니' 혹은 장바구니 이미지 클릭 -> '견적서 출력' 클릭 및 인쇄 진행 이용에 참고 부탁드립니다.
14	배송	배송불가지역 안내를 받았어요
Q 배송불가지역 안내를 받았어요 A 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 저희 제품은 택배사를 통한 배송으로 진행되어(대신택배), 택배사 상황상 배송이 불가한 지역이 있습니다. (일부 도서산간, 면지역, 택배차량 진입불가 아파트 등 외 일부지역, 택배사 물량폭주, 인력난 등) 해당 지역의 경우 안내 받으신것처럼 배송가능 주소지로 변경해주시거나 제품 택배사 도착시 택배사에서 직접 수령하시는 방법이 있습니다. 추가적으로 서울/경기 일부지역에 한하여 당일 퀵서비스(유료)로 받는 방법, 직접 저희 사무실 쪽(서울 강남구 역삼동) 방문하여 수령하는 방법도 있으나, 반드시 미리 연락주셔서 재고확인 및 시간 조율을 해주셔야합니다. 현재 위와 같은 방법 외에는 제품 수령이 어렵습니다. 이 점 고객님의 양해 바랍니다. 결정하셔서 연락주시면 진행 도와드리고 있습니다.
13	배송	배송비용은 얼마인가요?
Q 배송 비용은 얼마인가요? A 기본적으로 택배배송비는 무료입니다. 제주도 및 배송가능한 도서산간지역은 추가운임이 발생하며, 이외 택배영업소에서 거리가 먼 지역의 경우에도 추가운임이 발생할 수 있습니다. (발생시 개별 안내) 당일배송은 유료서비스이며 서울, 경기 일부지역만 가능하며 지역 및 날씨 상황등에 따라 비용이 다릅니다. 당일배송은 02-558-6992로 문의바랍니다.
12	배송	배송은 얼마나 걸리나요?
Q 배송은 얼마나 걸리나요? A 평일 기준 오후 1시 이전 주문 결제완료시 당일 출고되며, 배송은 평균1~3영업일 소요됩니다. (택배사 물량 상황에 따라 배송일은 상이할 수 있으며, 도서 산간 및 일부 지역은 며칠 더 소요될 수 있습니다.) (토요일은 오전 10시 30분 이전 주문 결제완료시 당일 출고 가능)
11	배송	배송 날짜 시간 지정할 수 있나요?
Q 배송 날짜 시간 지정 할 수 있나요? A 대신택배는 저희가 의뢰해 배송을 하는 업체로 고객님이 수령을 원하시는 날짜와 시간을 지정 할 수가 없습니다. 이점 양해 부탁드립니다.
10	사용방법	침대 수평이 안 맞는거 같아요
Q 침대 수평이 안 맞는거 같아요 A 한 쪽이 수평이 낮은 경우 1인용/2인용 제품의 경우 머리쪽 하단부에 소켓바퀴를 꽂혀있는지 확인해주시기 바랍니다. 제품 가운데 지지대가 뜨는 현상의 경우 새제품은 가운데 지지대가 뜨는 현상이 있을 수 있습니다. 이는 제품의 사용을 통하여 완화되는 부분이기 떄문에 안심하고 사용하셔도 됩니다. (가운데 지지대가 눕지 못할 정도로 뜨는 경우, 제품 하단에 연결 스프링을 빼고 사용 부탁드립니다.)
9	사용방법	온열 제품이 미지근한 것 같아요
Q 온열 제품이 미지근한 것 같아요 A 웰빙 온열 라꾸라꾸침대 6 (온열 내장형 1인용, 2인용) 제품의 경우 온열 기능이 내장되어 있습니다. 몇 년 전 생산되던 제품과는 다르게 현재는 안전상의 이유로 최고온도 약 50도 정도로 제작되고 있으며, 해당 온도는 개인마다 느끼시는데 차이가 있을 수 있습니다. (시중 전기장판보다는 낮은 온도인 편) 온도조절기 램프에 불이 들어오고, 온기가 느껴지신다면 정상적으로 작동하는 제품입니다. 추가적으로 제품의 온도조절기 부분의 안전 모드를 끄고 온도를 올려주셔야 온도가 올라갑니다. (안전 모드 켜져 있을 경우 일정 온도 이상 온도가 올라가지 않아 온열이 안되는 것처럼 느끼실 수 있습니다.) 새 제품일 경우 처음 사용 시 예열의 시간이 필요할 수 있습니다.
8	사용방법	제품에 같이 들어있는 스프링은 무엇인가요?
Q 제품에 같이 들어있는 스프링은 무엇인가요? A 제품 받으셨을 때 스프링이 별도로 들어 있을 수 있습니다. 해당 부품은 침대를 폈다가 접으실 때 조금 더 편하게 접으실수 있게 하는 부품입니다. 제품 중앙 하단부 고리에서 각각 프레임 끝(머리,발)쪽 고리로 연결해주시면 되고, 탄성이 강하기 때문에 스프링 연장 부품(납작한S자모양)을 사용하여 연결해주시면 됩니다. 단, 스프링 설치를 안하셔도 제품 사용에는 지장이 없으며, 강한 탄성으로 오히려 침대 사용시 가운데가 뜨는 현상이 발생 할 수 있습니다.
7	사용방법	등받이 매트 어떻게 내리나요?
Q 등받이 매트 어떻게 내리나요? A 등받이 수동조절 제품의 경우, 등받이를 최대로 접어 주신 후 (끝까지 세워주신 후) 내려 주시면 일자로 펴집니다.
6	A/S	A/S기간은 어떻게 되나요?
Q A/S기간은 어떻게 되나요? A 침대는 1년, 온열패드와 쇼파는 6개월 무상A/S가 가능합니다. A/S센터 전화번호는 02-6243-2207~8 (평일 10시~17시) 온열패드 A/S는 031-878-7147 (창영테크) 입니다.
5	A/S	A/S는 어떻게 진행되나요?
Q A/S는 어떻게 진행되나요? A A/S 접수 및 진행문의는 02-6243-2207~8로 문의 부탁드리며, 따로 방문 및 출장서비스가 없어, 택배 A/S로 진행됩니다. (A/S 접수시 주문하셨을 때 수취인 성함, 연락처 확인이 필요할 수 있습니다.)
4	반품/교환/취소	다른 제품으로 교환하고 싶어요
Q 다른 제품으로 교환하고 싶어요 A 교환하려는 제품을 정확하게 확인하신 후 02-558-6992로 연락주시거나 문의를 남겨주시기 바랍니다. (교환제품차액, 교환택배비 고객부담) 기존 제품은 받으셨던대로 박스포장이 되어 있어야 하며, 택배사에서 방문하여 수거 할 예정입니다. (수거기간 평균 1~2주 소요, 침대는 대신택배, 추가상품은 롯데택배)
3	반품/교환/취소	주문 취소하고 싶어요
Q 주문 취소하고 싶어요 A 주문 결제 완료 및 입금 완료 후 "주문취소 절차"에 대해 안내해 드립니다. 사이트 내에서 일반 결제 (카드/입금) 진행하셨을 경우, 02-558-6992로 연락 부탁드립니다.(평일 9시~18시) (휴일일 경우 고객게시판에 문의)(네이버 페이 결제 시 네이버 페이 통해서 취소 접수) 평일 오후 1시 이후 취소 요청은 불가하며, 이후 요청 시 반품으로 처리되어 반품 택배비(왕복, 고객 부담)가 발생합니다. 토/일요일/공휴일은 전화상담이 어렵습니다. '토요일 오전 10시 30분 이전 결제 완료 건'에 대한 취소 요청은 해당 시간 이전에 반드시 고객게시판에 문의를 남겨주셔야 하며, 토요일 오전 10시 30분 이후 취소 요청은 불가하며, 이후 요청 시 반품으로 처리되어 반품(왕복) 택배비가 발생합니다.
2	반품/교환/취소	반품하고 싶어요
Q 반품하고 싶어요 A 반품 신청은 02-558-6992로 연락주시거나 문의를 남겨주시기 바랍니다. (반품택배비 고객부담) 기존 제품은 받으셨던대로 박스포장이 되어 있어야 하며, 택배사에서 방문하여 수거 할 예정입니다. (수거기간 평균 1~2주 소요, 침대는 대신택배, 추가상품은 롯데택배) 주문하셨던 전 제품 출고지 측 입고 확인 후 환불진행됩니다.
1	정품	정품맞나요?
Q 정품맞나요? A 정품 확인 방법 첫번째 수입원을 확인하세요. 두번째 침대 모서리 부분의 라벨태그를 확인하세요. 세번째 중간 라벨태그에 "품질경영촉진법에 의한 품질표시 " 가 정확하게 표기되었는지 확인하세요. 라꾸라꾸코리아는 국내총판매업체로서 개인사업자가 아닌 법인입니다.